§ 1
Kto jest kim
- Usługodawca: SORAHOST sp. z o.o. z siedzibą w Płocku, ul. Miodowa 1, 09-400 Płock, KRS 0001158364, NIP 7743296036.
- Klient: osoba fizyczna, osoba prawna lub jednostka organizacyjna, która zawiera Umowę. Konsumentem jest Klient w rozumieniu art. 22¹ Kodeksu cywilnego; do przedsiębiorcy będącego osobą fizyczną zawierającego umowę niezwiązaną z jego działalnością zawodową stosuje się przepisy o konsumencie w zakresie wskazanym w ustawie o prawach konsumenta.
- Panel Klienta: serwis pod adresem panel.sorahost.pl, w którym Klient zarządza Usługami, płatnościami i zgłoszeniami.
- Warunki Usługi: dokument opisujący szczegóły danej Usługi (np. Hosting, Serwery VPS, Domeny). W razie sprzeczności Warunki Usługi mają pierwszeństwo przed Regulaminem ogólnym, a umowa zawarta indywidualnie z Klientem ma pierwszeństwo przed obydwoma.
§ 2
Jak zawieramy umowę
- Umowę zawiera się przez złożenie zamówienia w serwisie sorahost.pl i akceptację Regulaminu oraz Warunków Usługi.
- Potwierdzenie zawarcia Umowy, wraz z Regulaminem w wersji obowiązującej w chwili zamówienia, wysyłamy na adres e-mail Klienta (trwały nośnik).
- Możemy odmówić zawarcia Umowy z ważnych przyczyn: podania nieprawdziwych danych, zaległości z poprzednich Umów, sankcji międzynarodowych albo uzasadnionego podejrzenia zamiaru naruszenia AUP.
§ 3
Ceny, płatności i faktury
- Ceny dla konsumentów podajemy jako ceny brutto (z VAT). W ofercie dla firm, w tym przy Serwerach VPS, podajemy cenę netto i obok cenę brutto.
- Płatności przyjmujemy kartą i BLIK-iem przez operatora Stripe oraz przelewem bankowym.
- Gwarancja ceny odnowienia: cena odnowienia Usługi jest równa cenie zakupu z dnia zamówienia, dopóki Usługa jest odnawiana bez przerwy w płatnościach. Gwarancja nie obejmuje zmiany stawki VAT ani opłat rejestrów domen, o których informujemy z wyprzedzeniem. Szczegóły opisuje Cennik i gwarancja ceny odnowienia.
Faktury VAT wystawiamy wyłącznie elektronicznie (PDF w Panelu).Faktury dla przedsiębiorców wystawiamy w Krajowym Systemie e-Faktur (KSeF); w Panelu Klienta udostępniamy numer KSeF i podgląd faktury w PDF. Faktury dla konsumentów udostępniamy w Panelu w formacie PDF.
§ 4
Uruchomienie usługi
- Usługę uruchamiamy po zaksięgowaniu płatności, a dla Usług bezpłatnych po przyjęciu zamówienia.
- Hosting, poczta i DNS: zwykle kilka minut, najpóźniej 24 godziny. Domeny i certyfikaty SSL: zwykle do 1 godziny, najpóźniej 24 godziny, z zastrzeżeniem działań rejestru lub walidacji. Migracje: standardowo 1-3 dni robocze.
§ 5
Okres umowy i odnowienie
- Umowę zawiera się na opłacony okres rozliczeniowy. Przedłuża się na kolejny okres po opłaceniu faktury odnowieniowej, którą wystawiamy z wyprzedzeniem co najmniej 14 dni.
- Nie pobieramy płatności automatycznie. Klient opłaca fakturę odnowieniową w Panelu albo przelewem.
- Klient może wypowiedzieć Umowę w każdej chwili w Panelu; Usługa działa do końca opłaconego okresu.
§ 6
Brak płatności: zawieszenie i usunięcie
- Jeśli faktura odnowieniowa nie zostanie opłacona w terminie, zawieszamy Usługę i informujemy o tym e-mailem i w Panelu.
- Po 14 dniach zawieszenia Usługa jest usuwana
wraz z danymiz serwera. Kopie zapasowe danych Usługi przechowujemy jeszcze przez 30 dni od usunięcia i na prośbę Klienta odtwarzamy je po opłaceniu zaległości; po tym czasie są trwale usuwane. - Domeny podlegają zasadom rejestrów opisanym w Warunkach Usługi Domeny.
§ 7
Twoje obowiązki
- Klient korzysta z Usług zgodnie z prawem, Regulaminem i Polityką akceptowalnego użycia (AUP).
- Klient odpowiada za treści i oprogramowanie umieszczone w ramach Usługi, w tym za aktualizacje CMS i wtyczek, oraz za poufność danych logowania.
§ 8
Kiedy możemy ograniczyć usługę
- Możemy ograniczyć lub zawiesić Usługę, jeśli Klient narusza Regulamin lub AUP albo Usługa zagraża bezpieczeństwu infrastruktury lub innych Klientów, w zakresie proporcjonalnym do naruszenia.
- Gdy ograniczamy dostęp do treści lub Usługi z powodu nielegalnych treści albo naruszenia AUP, przekazujemy Klientowi jasne i konkretne uzasadnienie decyzji, wskazanie jej podstawy oraz informację o możliwości odwołania (art. 17 rozporządzenia 2022/2065, DSA).
- Zasady przyjmowania zgłoszeń nielegalnych treści opisuje dokument „Zgłaszanie nielegalnych treści (DSA)”. Punkt kontaktowy dla organów i użytkowników: dsa@sorahost.pl.
§ 9
Kopie zapasowe i odpowiedzialność
- Kopie zapasowe wykonujemy codziennie i przechowujemy przez 14 dni, poza serwerem Usługi, zgodnie z Warunkami Usługi Hosting.
- Wobec przedsiębiorców nie odpowiadamy za utracone korzyści, a nasza łączna odpowiedzialność z tytułu Umowy jest ograniczona do sumy opłat za daną Usługę z ostatnich 12 miesięcy, z wyjątkiem szkody wyrządzonej umyślnie.
- Wobec konsumentów odpowiadamy na zasadach ogólnych; Regulamin nie ogranicza tej odpowiedzialności.
§ 10
Reklamacje
- Reklamację można złożyć w Panelu (Zgłoszenia, temat „Reklamacja”), e-mailem na pomoc@sorahost.pl albo pisemnie na adres siedziby.
- Odpowiadamy w terminie 14 dni od otrzymania reklamacji, na trwałym nośniku.
- Jeżeli Usługa świadczona konsumentowi jest niezgodna z Umową, konsument może żądać doprowadzenia jej do zgodności, a w przypadkach wskazanych w ustawie o prawach konsumenta (rozdział 5b) złożyć oświadczenie o obniżeniu ceny albo odstąpieniu od Umowy. Rekompensata z SLA nie wyłącza tych uprawnień.
§ 11
Odstąpienie od umowy
- Konsument może odstąpić od Umowy w terminie 14 dni od jej zawarcia bez podania przyczyny, składając oświadczenie np. na wzorze z dokumentu Formularze.
- Jeżeli konsument zażądał rozpoczęcia świadczenia Usługi przed upływem terminu na odstąpienie, zapłaci za świadczenie spełnione do chwili odstąpienia, proporcjonalnie do czasu działania Usługi.
- Prawo odstąpienia nie przysługuje, gdy Usługa została w pełni wykonana za wyraźną zgodą konsumenta, który przed rozpoczęciem świadczenia został poinformowany, że po jej wykonaniu utraci prawo odstąpienia, i przyjął to do wiadomości. Dotyczy to w szczególności rejestracji domeny i jednorazowej migracji, o czym informujemy osobnym polem w koszyku.
- Zwrot płatności następuje w ciągu 14 dni od otrzymania oświadczenia, tą samą metodą płatności.
§ 12
Zmiany regulaminu
- Możemy zmienić Regulamin z następujących przyczyn: zmiana przepisów prawa lub decyzja organu, zmiana zakresu lub sposobu świadczenia Usług, konieczność zapewnienia bezpieczeństwa Usług, zmiana danych Usługodawcy.
- O zmianie informujemy e-mailem i w Panelu co najmniej 14 dni przed jej wejściem w życie, przesyłając treść zmian.
- Klient, który nie akceptuje zmian, może wypowiedzieć Umowę przed dniem ich wejścia w życie; otrzymuje wtedy zwrot opłaty za niewykorzystany okres.
§ 13
Spory
- Do Umowy stosuje się prawo polskie. Wybór prawa nie pozbawia konsumenta ochrony przysługującej mu na podstawie bezwzględnie obowiązujących przepisów.
Konsument może skorzystać z pozasądowych sposobów rozwiązywania sporów, w tym z platformy ODR (ec.europa.eu/odr).Konsument może skorzystać z pozasądowych sposobów rozpatrywania reklamacji i dochodzenia roszczeń, w szczególności zwrócić się o pomoc do miejskiego lub powiatowego rzecznika konsumentów albo do stałego polubownego sądu konsumenckiego przy wojewódzkim inspektoracie Inspekcji Handlowej. Informacje o tych możliwościach są dostępne na stronie UOKiK.- Spory z przedsiębiorcami rozstrzyga sąd właściwy dla siedziby Usługodawcy.
§ 14
Postanowienia końcowe
- Regulamin jest udostępniany nieodpłatnie na stronie sorahost.pl/regulaminy w formie umożliwiającej jego pobranie, odtwarzanie i utrwalanie (PDF).
- Wersję Regulaminu zaakceptowaną przy zamówieniu przesyłamy Klientowi e-mailem razem z potwierdzeniem zamówienia; poprzednie wersje są dostępne w archiwum na stronie sorahost.pl/regulaminy.
- Regulamin obowiązuje od dnia wskazanego w nagłówku dokumentu.
§
SORAHOST sp. z o.o. · Regulamin ogólny świadczenia usług, wersja 3.0, obowiązuje od 16 października 2026
Pytanie do tego dokumentu?
Napisz na pomoc@sorahost.pl albo w panelu klienta. Odpowiadamy w ciągu dnia roboczego i odsyłamy do konkretnego zapisu.