Pomoc: pon-pt 9:00-17:00kontakt@sorahost.plWebmailZgłoszeniaPanel klienta
Dokumenty prawne

Regulaminy i dokumenty

Zasady, na których świadczymy usługi, polityki dotyczące Twoich danych i wzory formularzy. Przy każdym paragrafie jest krótkie objaśnienie, a wiążąca pozostaje pełna treść.

Obowiązują od
16 października 2026
Wersja zestawu
3.0
Ostatnia zmiana
Co się zmieniło
Pytania
pomoc@sorahost.pl

Spis dokumentów

Regulamin ogólny obowiązuje przy każdej usłudze. Warunki konkretnej usługi go uzupełniają i w razie różnic mają pierwszeństwo.

I.

Dla wszystkich klientów

  1. Regulamin ogólny świadczenia usług

    Zawarcie umowy, płatności i faktury, zawieszenie, reklamacje, odstąpienie.

    Wersja 3.0zmieniony 16 października
    PDF
  2. Cennik i zasady odnowienia

    Po jakiej cenie odnawiasz usługę i kiedy możemy tę cenę zmienić.

    Wersja 1.0nowy 16 października
    PDF
  3. SLA: gwarancja dostępności

    99,9% dostępności miesięcznie i rekompensata za przestoje.

    Wersja 2.1
    PDF
II.

Warunki poszczególnych usług

  1. Warunki usługi: Hosting współdzielony

    Zasoby, limity, kopie zapasowe, migracja w cenie.

    Wersja 3.0zmieniony 16 października
    PDF
  2. Warunki usługi: Serwery VPS

    Zarządzany VPS, dostęp root, odpowiedzialność za oprogramowanie.

    Wersja 1.0nowy 16 października
    PDF
  3. Regulamin rejestracji i utrzymania domen

    Rejestracja, odnowienie, transfer, spory o domeny i zasady rejestrów.

    Wersja 2.1
    PDF
III.

Twoje dane

  1. Polityka prywatności

    Kto przetwarza Twoje dane, po co, jak długo i jakie masz prawa.

    Wersja 3.0zmieniony 16 października
    PDF
  2. Polityka cookies

    Co zapisujemy w przeglądarce, za Twoją zgodą lub bez niej.

    Wersja 2.1
    PDF
  3. Umowa powierzenia przetwarzania danych (DPA)

    Gdy na hostingu trzymasz dane swoich klientów.

    Wersja 2.1
    PDF
IV.

Zasady korzystania i zgłoszenia

  1. Polityka akceptowalnego użycia (AUP)

    Czego nie wolno robić na naszych serwerach.

    Wersja 3.0zmieniony 16 października
    PDF
  2. Zgłaszanie nielegalnych treści (DSA)

    Jak zgłosić treść, co dzieje się dalej i jak się odwołać.

    Wersja 1.0nowy 16 października
    PDF
V.

Programy i narzędzia

  1. Program partnerski

    20% netto od każdej opłaconej faktury poleconego, dożywotnio.

    Wersja 1.0nowy 16 października
    PDF
  2. Generator stopek e-mail

    Darmowe narzędzie: przechowywanie zdjęć i ich usuwanie.

    Wersja 1.0nowy 16 października
    PDF
VI.

Formularze

  1. Formularze: odstąpienie i reklamacja

    Wzory oświadczenia o odstąpieniu od umowy i reklamacji usługi albo faktury.

    Wersja 2.1
    PDF

Krótkie odpowiedzi

Na pytania, które słyszymy najczęściej. Każda odpowiedź prowadzi do paragrafu, z którego wynika.

Czy mogę odstąpić od umowy?

Tak, konsument ma 14 dni. Jeśli poprosisz o uruchomienie usługi wcześniej, zapłacisz za dni, w których działała. Domeny po rejestracji nie da się zwrócić.

Regulamin ogólny świadczenia usług, § 11

Co się stanie, gdy nie zapłacę?

Po terminie zawieszamy usługę i przypominamy mailem. Po 14 dniach zawieszenia usługa jest usuwana, a kopie zapasowe trzymamy jeszcze 30 dni.

Regulamin ogólny świadczenia usług, § 6

Jak złożyć reklamację?

W panelu, w zgłoszeniach z tematem „Reklamacja”, albo mailem na pomoc@sorahost.pl. Odpowiadamy w 14 dni.

Regulamin ogólny świadczenia usług, § 10

Czy cena przy odnowieniu wzrośnie?

Nie ma u nas ceny promocyjnej na start, więc hosting i VPS odnawiasz po tej samej stawce co zakup. Cenę możemy zmienić tylko wtedy, gdy wzrosną nasze koszty, na przykład prądu albo licencji. Piszemy o tym 30 dni wcześniej i możesz wtedy zrezygnować bez kosztów.

Cennik i zasady odnowienia, § 4

Jak zgłosić nielegalną treść?

Formularzem zgłoszeń lub na abuse@sorahost.pl. Potwierdzamy przyjęcie i informujemy o decyzji wraz z uzasadnieniem.

Zgłaszanie nielegalnych treści (DSA), § 2

Gdzie są moje faktury?

W panelu klienta. Firmy dostają fakturę w KSeF, w panelu widać jej numer i podgląd PDF.

Regulamin ogólny świadczenia usług, § 3

Historia zmian

O każdej zmianie, która dotyczy Twojej umowy, piszemy e-mailem co najmniej 14 dni wcześniej. Poprzednie wersje zostają w archiwum.

16 października 2026
Wersja 3.0
Obowiązuje

Nowy układ dokumentów i aktualizacja przepisów

  • Jeden Regulamin ogólny i osobne Warunki dla hostingu, serwerów VPS i domen.
  • Usunęliśmy odesłanie do unijnej platformy ODR, którą zamknięto w lipcu 2025, i opisaliśmy, gdzie dziś szukać pomocy w sporze.
  • Faktury dla firm wystawiamy w KSeF, a w panelu widzisz numer KSeF i podgląd PDF.
  • Ujednoliciliśmy terminy: po 14 dniach zawieszenia usługa jest usuwana, kopie zapasowe trzymamy jeszcze 30 dni.
  • Opisaliśmy procedurę zgłaszania nielegalnych treści zgodną z aktem o usługach cyfrowych (DSA).
  • Nowe dokumenty: Cennik i zasady odnowienia, Warunki usług Hosting i Serwery VPS, Program partnerski, Generator stopek.
16 października 2026
Wersja 2.1

Zmiana operatora usług na SORAHOST sp. z o.o.

  • Dokumenty przeniesione z poprzedniej strony, z danymi spółki i nowymi adresami kontaktowymi.

Kto świadczy usługi

Usługodawca

SORAHOST sp. z o.o.
ul. Miodowa 1, 09-400 Płock
KRS 0001158364
NIP 7743296036 · REGON 541003880
Kapitał zakładowy 10 000,00 zł

Adresy w sprawach

Sprzedaż: kontakt@sorahost.pl
Wsparcie, reklamacje, dane osobowe: pomoc@sorahost.pl
Nadużycia i nielegalne treści: abuse@sorahost.pl
Punkt kontaktowy DSA: dsa@sorahost.pl

Spory konsumenckie

Najpierw napisz do nas. Pomocy udzielają też miejscy i powiatowi rzecznicy konsumentów oraz stałe polubowne sądy konsumenckie przy Inspekcji Handlowej.